La compañía liderada por Gabe Newell ha demostrado una vez más por qué mantiene una relación tan estrecha con su comunidad. Tras un error logístico en el envío de un Steam Controller, Valve decidió compensar al usuario afectado otorgándole un juego de su catálogo de forma totalmente gratuita.
El usuario reportó que, tras contactar con el soporte técnico de Steam para reclamar por el estado de su pedido, la respuesta de la empresa no solo fue rápida, sino excepcionalmente generosa. El cliente afectado compartió en Reddit que su elección final fue el reciente Forza Horizon 6, un título de precio completo (AAA).
El gesto surgió tras un error logístico en el que un pedido del Steam Controller fue enviado por error al Reino Unido en lugar de a su destino original. Valve explicó a través de un mensaje oficial que «un pequeño número de paquetes fueron desviados por error» y, mientras la empresa de transporte trabaja en redirigir el envío, decidieron compensar al cliente de una manera poco habitual.
Este suceso ha reabierto el debate sobre la eficiencia del servicio al cliente de Steam, el cual muchos consideran «inigualable» en la industria. Esto no solo calma las aguas ante un fallo operativo, sino que genera una publicidad positiva orgánica que resuena en internet, consolidando la lealtad hacia el ecosistema de Valve.