La división japonesa de Sony Interactive Entertainment ha publicado en el blog oficial de PlayStation una nueva política corporativa destinada a combatir el acoso a sus trabajadores por parte de los usuarios. La medida surge como respuesta directa al incremento de tensiones y protestas masivas impulsadas por la comunidad tras el anuncio de la compañía de abandonar progresivamente la fabricación de discos físicos.
Según el comunicado oficial, la empresa busca proteger la dignidad y la seguridad de su personal frente a conductas que excedan los límites razonables de la interacción comercial. Entre las acciones catalogadas explícitamente como acoso se incluyen reclamaciones persistentes o de duración excesiva, exigencias desmedidas de compensación o disculpas, solicitudes ajenas a los servicios de la marca y visitas no autorizadas a las instalaciones corporativas.
La normativa establece consecuencias severas para quienes incurran en estas faltas, contemplando la suspensión o restricción total del soporte al cliente. Adicionalmente, Sony advirtió que se reserva el derecho de emprender acciones legales y de iniciar procedimientos penales en coordinación con las autoridades correspondientes en casos de mayor gravedad.
El marco regulatorio responde también a la reciente actualización de la Ley de Medidas Laborales en Japón, la cual exige a las corporaciones garantizar la protección del personal frente al hostigamiento. Aunque la normativa se encuentra publicada en el portal regional de Japón, la delgada línea entre la protección de los trabajadores y la moderación del descontento de los consumidores mantiene en alerta a la comunidad internacional.