La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México ha puesto bajo la lupa a PlayStation tras una denuncia presentada por un usuario. La queja, publicada el 4 de agosto de 2025 en Reddit por el usuario «magestick1».
Señala que la PlayStation Store no muestra los precios en pesos mexicanos ni incluye el IVA en el monto inicial. Esto contraviene la Ley Federal de Protección al Consumidor, que exige transparencia en los precios, incluyendo impuestos, y su presentación en moneda nacional.
El denunciante compara a PlayStation con competidores como Xbox y Nintendo, cuyas tiendas digitales sí muestran precios en pesos con impuestos incluidos. En la PlayStation Store, los costos aparecen en dólares y el IVA se añade al final, lo que puede sorprender a los consumidores. Esta práctica, vigente desde el lanzamiento de la tienda en 2006, ha generado críticas por falta de claridad, afectando la confianza de los usuarios mexicanos.
Si Profeco confirma el incumplimiento, Sony podría enfrentar multas de entre 733 y más de 2.4 millones de pesos, según la gravedad de la infracción. Además, la empresa tendría que ajustar su tienda digital para cumplir con la normativa. Este caso no es nuevo: en 2020, Profeco abrió una acción colectiva contra Sony por cancelaciones de pedidos de PS5 con descuento, un asunto aún vigente. Los usuarios pueden sumarse a estas quejas contactando a Profeco.
#Viral |⚠️ ¡PlayStation bajo la lupa en México!
Enfrenta dos denuncias ante PROFECO: no mostrar precios en pesos ni impuestos, y cancelaciones masivas de pedidos de PS5 en 2020. Esto después de la denuncia de un jugador.
📢 Usuarios piden más transparencia#elcentinelanoticias pic.twitter.com/wqc0XMEuSs— Centinela Noticias (@centinelanoti) August 11, 2025
La denuncia ha generado debate en redes sociales, con algunos apoyando la acción y otros temiendo que Sony cierre su tienda en México. Mientras Profeco no ha emitido un pronunciamiento oficial, la presión crece para que PlayStation adopte prácticas más transparentes. Este caso podría sentar un precedente para el comercio digital en el país.