Una madre japonesa compartió en redes sociales cómo Nintendo reparó gratis la Switch de su hijo, aplastada durante los sismos de julio de 2026 en Kumamoto. La consola volvió en seis días, sin perder los datos guardados.
La historia de Mina, una madre japonesa residente en Kumamoto, se ha vuelto viral tras compartir en redes sociales la respuesta del servicio técnico de Nintendo ante la pérdida casi total de la consola de su hijo. Durante los sismos registrados en julio de 2026, la Nintendo Switch de la familia quedó aplastada entre la pared y el suelo de su vivienda debido a los fuertes temblores. Al rescatar el dispositivo, la unidad principal presentaba severos arañazos en la carcasa y la pantalla, mientras que el Joy-Con derecho quedó destrozado, lo que llevó a la familia a asumir que la máquina estaba completamente inservible.
La reparación gratuita y en tiempo récord
A pesar de las pocas expectativas de recuperación, la mujer envió el dispositivo dañado al soporte técnico oficial de la compañía. Para sorpresa de la familia, Nintendo asumió la reparación integral de la máquina a coste cero y devolvió la videoconsola en un plazo de tan solo seis días en estado impecable, sustituyendo los componentes dañados sin eliminar los datos guardados de la memoria interna. La medida responde a la política oficial de la empresa en Japón de ofrecer reparaciones gratuitas para sus productos afectados por desastres naturales.
El mensaje viral de la madre
«Ver a mis hijos saltar de alegría en cuanto abrieron la caja llenó mi corazón de felicidad. Estoy profundamente agradecida por la amabilidad y la calidez que mostró Nintendo al devolverles la sonrisa. Gracias no solo por reparar la Switch, sino también por preservar los preciosos recuerdos de mis hijos».
Una oleada de elogios para Nintendo
La acción generó una oleada de elogios en redes sociales por parte de la comunidad de jugadores hacia la política de atención al cliente de la multinacional japonesa. El gesto de la marca no solo resolvió el fallo de hardware de la consola, sino que reforzó la percepción positiva sobre el soporte técnico oficial en situaciones de desastre en el país asiático.