Un amplio reportaje publicado por The Wall Street Journal ha puesto bajo la lupa el estilo de liderazgo de la máxima responsable de Xbox, Asha Sharma, calificándola como la ejecutiva encargada de corregir el rumbo de la división con «brutal honestidad».
Entre los detalles más llamativos del informe destaca el hábito de la ejecutiva de dedicar varias horas al mes a responder personalmente tickets del servicio de atención al cliente de Xbox. De acuerdo con el medio, la iniciativa busca profundizar en la experiencia directa de los usuarios y comprender las dificultades técnicas a las que se enfrentan en la plataforma antes de tomar decisiones de reestructuración corporativa.
El propio reportaje cita el propósito detrás de esta práctica interna dentro de la compañía:
«Para comprender mejor a los jugadores, dedica unas horas cada mes a responder solicitudes de soporte técnico, periodo en el que ha aprendido lo complejo que puede ser resolver el problema de un solo usuario».
Bajo la máxima de que «la claridad es amabilidad», Sharma ha impulsado una política de transparencia en Xbox, reflejada en iniciativas como el plan «Xbox Reset» e informes detallados sobre las interrupciones del servicio Xbox Live.
A pesar de las opiniones divididas en redes sociales sobre este perfil ejecutivo, la percepción general entre la comunidad de usuarios refleja una valoración positiva sobre su capacidad de adaptación y gestión en la industria de los videojuegos.