El CEO de Amazon, Andy Jassy, anunció el 17 de junio de 2025 que la inteligencia artificial generativa transformará las operaciones de la empresa, reduciendo su fuerza laboral corporativa en los próximos años. En un memorando a los empleados, Jassy describió la IA como una tecnología «única en la vida» que cambiará cómo se realizan las tareas.
Aunque no especificó cuántos empleos se verán afectados, señaló que se necesitarán menos personas para ciertos roles actuales y más para otros nuevos. Amazon, con 350,000 empleados corporativos a diciembre de 2024, ya emplea IA en más de 1,000 aplicaciones internas.
La compañía está usando IA para mejorar la gestión de inventarios, optimizar el chatbot de servicio al cliente y enriquecer las páginas de productos en su plataforma. Jassy destacó que estas herramientas aumentan la eficiencia, permitiendo a los equipos trabajar de manera más ágil. También instó a los empleados a capacitarse en IA, participar en talleres y experimentar con estas tecnologías para adaptarse al cambio. La estrategia refleja un enfoque en la innovación, con Amazon invirtiendo hasta 100 mil millones de dólares en 2025, principalmente en proyectos de IA y centros de datos.
El anuncio ha generado preocupación entre los trabajadores, especialmente tras los recortes de más de 27,000 empleos entre 2022 y 2023. Sin embargo, Jassy aseguró que la adopción de IA no busca reemplazar a los empleados, sino redefinir roles para enfocarse en tareas de mayor valor. Expertos, como el analista Gil Luria de D.A. Davidson, señalan que esta tendencia se repite en otras tecnológicas, con una desaceleración en la contratación de desarrolladores debido a la productividad de la IA. Amazon espera que estas mejoras impulsen la experiencia del cliente y mantengan su competitividad en el comercio electrónico.
Amazon CEO Andy Jassy announces that its corporate workforce will reduce as the company implements more AI:
“Today, we have over 1,000 generative AI services and applications in progress or built.” pic.twitter.com/Ctr17Yt325
— Pop Crave (@PopCrave) June 17, 2025
Otros líderes de la industria, como el CEO de Anthropic, Dario Amodei, han advertido sobre posibles despidos masivos por la IA en sectores como tecnología y finanzas. Aunque Jassy no prevé un impacto tan severo, la reestructuración de Amazon podría influir en el mercado laboral. La empresa, que emplea a 1.56 millones de personas globalmente, incluyendo trabajadores de almacenes, planea seguir expandiendo sus servicios de IA, como Amazon Q y Alexa+, para liderar la transformación digital. Los empleados enfrentan ahora el reto de adaptarse a esta nueva era.