El Chief Technology Officer de Xbox, Scott Van Vliet, ofreció disculpas públicas a través de sus redes sociales tras la grave caída de infraestructura registrada este 28 de julio. La falla en los servidores de la compañía se extendió por casi 20 horas, impidiendo a miles de usuarios alrededor del mundo iniciar sesión en sus perfiles, visualizar sus bibliotecas digitales e incluso ejecutar videojuegos comprados en formato físico que requerían verificación de licencias.
«Anoche, un servicio de licencias que se encuentra fuera de XBOX, pero del cual XBOX depende, comenzó a fallar. Esto causó que fallaran algunos escenarios de inicio de sesión y muchas situaciones que requieren una comprobación de derechos, como listar tu biblioteca completa y lanzar los juegos que posees… Estamos realizando una revisión completa posterior al incidente. Me importa menos la causa raíz de una sola línea y más las preguntas reales: por qué un fallo en un servicio pudo derribar tanto, por qué la recuperación tomó tanto tiempo y qué cambiamos para que un solo punto de fallo no vuelva a arruinar tu noche».
De acuerdo con Van Vliet, el colapso se originó por el fallo en un servicio externo de gestión de licencias sobre el cual depende la plataforma de Xbox, lo que provocó una reacción en cadena que afectó tanto a la autenticación de usuarios como a la verificación de propiedad de los títulos.
El CTO confirmó que el equipo técnico ha iniciado una revisión exhaustiva de todo el incidente para evitar que un único punto de falla vuelva a comprometer el funcionamiento de la red. Van Vliet aseguró que la prioridad inmediata de la división es reforzar las dependencias de infraestructura críticas para el inicio de sesión y el arranque de juegos, así como mejorar la velocidad y claridad en los canales de comunicación oficiales cuando ocurran interrupciones en el servicio.