Los trabajadores de Xbox han estado probando un chatbot virtual que puede ayudar con las consultas de soporte y los reembolsos de juegos.
Microsoft quiere ser una potencia en inteligencia artificial (IA), y por eso ha realizado importantes inversiones en el sector en los últimos meses. La compañía ha incorporado la IA a varios de sus productos y servicios, por lo que es solo cuestión de tiempo que ocurra algo similar con Xbox.
De hecho, sabemos que Microsoft ya está trabajando en un nuevo proyecto impulsado por IA que beneficiará a los jugadores de Xbox en dificultades: un chatbot de soporte que resolverá todas las dudas que tengan los usuarios de las consolas y servicios de la marca.
Gracias a un informe de The Verge, sabemos que Microsoft quiere automatizar varias tareas de los servicios de soporte de Xbox. Para ello, está desarrollando un chatbot con inteligencia artificial. El objetivo es que los jugadores puedan interactuar con él, mediante texto o voz, y resolver algunas de sus dudas y problemas.
El chatbot, que tendrá un aspecto animado, podrá resolver problemas de asistencia técnica e incluso tramitar devoluciones desde el sitio oficial de asistencia. Según los detalles, esta herramienta ya está en funcionamiento y actualmente se encuentra en fase de pruebas.
Microsoft afirma que el prototipo de chatbot es eficiente y ayuda a resolver los problemas de los jugadores con rapidez y eficacia. Puede proporcionar información relacionada con hardware, servicios, juegos y otros temas sobre el ecosistema Xbox.
Por ahora no hay más detalles del proyecto, por lo que se desconoce el potencial final que tendrá y cuándo se implementará para uso general. El informe afirma que Microsoft planea utilizar la inteligencia artificial en otras áreas de Xbox para mejorar la seguridad, la moderación e incluso los procesos de desarrollo de sus juegos.