Tras asumir el liderazgo a principios de año, la nueva directora ejecutiva de la marca, Asha Sharma, ha comenzado a mover los cimientos de la organización con una mentalidad agresiva. En un memorando interno filtrado en exclusiva por el portal The Verge, la directiva fue tajante con su plantilla al asegurar que el camino para recuperar el crecimiento sostenible no se solucionará con un único éxito, advirtiendo que están construyendo un XBOX más fuerte y que eso implica tomar decisiones difíciles sobre qué proyectos construir y en dónde invertir de cara al futuro.
En el documento enviado al personal de la compañía, Sharma explicó abiertamente que los cambios de tarifas y la reestructuración de niveles aplicados el año pasado provocaron una desaceleración en el crecimiento de la plataforma y aceleraron la pérdida de clientes. La ejecutiva defendió su nueva postura económica argumentando los primeros beneficios de la reducción de precio:
«Desde nuestra reducción de precios hemos visto crecer las adquisiciones y mejorar la retención, lo cual es un buen primer paso». No obstante, admitió que el servicio aún enfrenta un camino desafiante y que restaurar un crecimiento sostenible requerirá un esfuerzo prolongado más allá de un único lanzamiento.
Esta nueva etapa comercial ha venido acompañada de un lavado de cara de la identidad corporativa. Sharma asumió la responsabilidad personal de eliminar la polémica campaña publicitaria «This is an Xbox» y ha liderado el rediseño oficial de la marca, que pasa a escribirse íntegramente en mayúsculas como XBOX. Según la directiva, esta sutil alteración en el estilo visual refleja una decisión deliberada de ser más contundentes en la forma de presentarse ante los jugadores más leales, demostrando que la empresa está dispuesta a tomar decisiones difíciles sobre dónde invertir y qué tipo de compañía quieren construir de cara al futuro.