Lamentablemente en esta industria de los videojuegos mucha gente se quiere aprovechar con algunas situaciones de este tema, en este caso hablando de los reembolsos; ha habido muchos ejemplos muy claros de como algunos compradores manejan muy mal este aspecto en una tienda. Es entendible que un juego no te guste y lo quieras devolver, pero también, hay personas que lo jugaron por más de 20 horas durante varios dias, y quieren ir por su dinero de regreso.
La compañía Steam tiempo atrás añadió una política donde tenían que tener ciertas horas jugadas para poder regresar el juego; también observar que el que lo adquirió no tenga más de 14 dias con él. Estas reglas me parecen muy correctas para evitar a los trolls en este tema.
Epic Games Store ya entro a este tema, modificando algunos detalles.
Ahora le toca el turno a Epic Games Store de lidiar con el tema; aunque es alguien nuevo introduciéndose a ese mundo de manejar una tienda digital; sabe cómo evitar estas situaciones, por lo que la política se sigue manteniendo igual, el comprador tiene que tener menos de 14 días con el juego si es que este no ha jugado más de dos horas el título.
El encargado de dar esta noticia fue Sergey Galyonkin, antiguo creador de SteamSpy, ahora director de estrategia editorial de Epic Games, ha sido el que mediante Twitter, ha informado a toda la comunidad: “También cambiamos nuestra política de reembolso. Reembolsos ilimitados dentro de los 14 días de la compra y menos de 2 horas jugadas. El equipo está trabajando en la solución de autoservicio, pero por ahora, tendrá que pasar por el soporte del jugador.”
Anterior a este cambio de políticas, el jugador tenía que hacer mucho trámite, por lo que era mucho tiempo “perdido”; este tenía que enviar una solicitud para pasar por un proceso de validación en el que se registraban los datos. Las reservas seguirán pudiéndose cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento del juego. Otra cosa también importante, es que habrá penalización por el abuso de sistema de reembolso el cual, no ha definido del todo Epic Games, pero si han dado algunas palabras que es un sistema para que el usuario pueda comprar sin preocupaciones. “Si estas abusando d ela policía de reembolso, es posible que no puedas solicitar reembolsos”.
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