NetEase, la desarrolladora de Marvel Rivals, se ha visto obligada a emitir una disculpa pública tras una serie de baneos injustificados de jugadores. El problema surgió debido a un error en su sistema antitrampas, que identificó erróneamente a jugadores que utilizaban programas de capa de compatibilidad como si estuvieran haciendo trampa. Esta situación generó una gran indignación entre la comunidad de jugadores, quienes reclamaron una solución y una explicación por parte de la compañía.
La compañía reconoció su error a través de un comunicado, admitiendo que su sistema había marcado incorrectamente a ciertos jugadores. NetEase se disculpó sinceramente por los inconvenientes causados y aseguró a los jugadores que su política es y seguirá siendo no banear a aquellos que juegan de manera justa. Además, afirmaron haber identificado las causas específicas de estos baneos erróneos y haber levantado las sanciones a los jugadores afectados. Sin embargo, no se especificó el número exacto de jugadores que sufrieron estos baneos injustos.
NetEase también aprovechó la ocasión para anunciar que está invirtiendo recursos en mejorar la precisión de su sistema antitrampas. Reconocen que, como cualquier sistema de detección, siempre hay margen de mejora y agradecieron la colaboración de la comunidad para identificar y reportar comportamientos sospechosos. Este compromiso con la mejora continua busca asegurar un ambiente de juego justo y equitativo para todos los jugadores de Marvel Rivals.
La desarrolladora instó a los jugadores a reportar cualquier comportamiento de trampa que observen, asegurando una respuesta rápida a través de su sistema de reportes. Asimismo, ofrecieron un canal de apelación para aquellos jugadores que consideren haber sido baneados injustamente, prometiendo una revisión oportuna de cada caso. Los jugadores pueden contactar al equipo de soporte a través del juego o mediante su servidor de Discord.
Esta disculpa y el compromiso de NetEase con la mejora de su sistema antitrampas llegan en un momento clave, justo antes del lanzamiento de la Temporada 1 de Marvel Rivals, que traerá consigo la inclusión de los personajes de los Cuatro Fantásticos.