En el demoledor memorando interno enviado a la plantilla para anunciar el despido de 3200 trabajadores, la CEO de Xbox, Asha Sharma, ha admitido que Xbox Game Pass no está funcionando como el modelo de negocio rentable y expansivo que la junta directiva de Microsoft exigía.
El Wall Street Journal ha confirmado que Xbox Game Pass está estancado en 30 millones de suscriptores, a millones de las proyecciones internas de Microsoft.
Lanzado en 2017 con la promesa de convertirse en el «Netflix de los videojuegos» y romper las barreras del mercado tradicional, el servicio logró consolidar una base de más de 34 millones de suscriptores gracias a la inclusión de lanzamientos de primer nivel desde el primer día. Sin embargo, Sharma ha revelado que, a pesar del valor percibido por la comunidad de jugadores, el modelo de negocio «no creció al ritmo que esperábamos».
Para una multinacional que cotiza en bolsa y cuyos accionistas exigen métricas de crecimiento perpetuo, el estancamiento de las suscripciones ha terminado por debilitar la estructura financiera central de la división de juegos, demostrando que los costes de mantenimiento, producción y adquisición de estudios no se compensan con las cuotas mensuales actuales.
Al señalar públicamente al servicio como una apuesta que no ha terminado de cuajar económicamente, Sharma ha abierto la puerta a una profunda transformación de la plataforma. La nueva hoja de ruta de Xbox pasa por un «reinicio» total del negocio que priorizará proyectos de rentabilidad inmediata y alta prioridad, obligando a la marca a replegar su agresivo modelo de pérdidas controladas en favor de la viabilidad financiera pura y dura.